Hvordan melder jeg mig ind?
Du kan melde dig ind her på hjemmesiden.
På forsiden vælger du træningscenter, og trykker herefter på knappen: “meld dig ind”.
Du bliver guidet gennem oprettelse og køb. Derefter bliver du sendt til Just face hvor der bliver lavet et ansigts scan.
Hvis der mod forventning skulle ske et stop i hændelses forløbet, kan du benytte dig af dette link til oprettelse af ansigts scan:
http://Https://fitness.justface.net/onboarding?id=209
Du kan også benytte den QR Kode der hænger i centret.
Hvis du tager billedet direkte med dit kamera, skal du have lukket mund, og åbne øjne.
Når du har fået en kvittering på siden, er du klar til at stille dig foran ansigts scanneren, hvor du vil blive godkendt, og du kan derefter gå gennem rondellen.
Hvis det driller, skal du ringe til supporten på telefonnummer: 7674 1265
De har døgnåbent.
Vi ønsker dig rigtig god træning!
Hvordan melder jeg mig ud?
Hvis du ønsker at opsige dit medlemskab hos Multi Fitness skal du gøre følgende:
Tryk på „min profil‟ øverst på hjemmesiden.
Vælg den afdeling du har meldt dig ind i.
Log ind med den engangskode du modtager på e-mail når du har indtastet den. Det skal være den e-mailadresse du benyttede da du meldte dig ind.
Tryk på stop knappen, som når du ser en film på TV.
Husk at der altid er løbende måned + 1 måneds opsigelse.
Hvis du har meldt dig ind på en kampgane, kan der også være bindingsperiode. Det står listet i din kontrakt, og slutdatoen på dit medlemskab vil altid blive sat automatisk i systemet, når du trykker stop medlemskab.
Din opsigelse er først verificeret når du modtager email med bekræftelse.
OBS: Man kan IKKE berosætte sit medlemskab.
Hvornår kan jeg træffe en medarbejder i centrene?
Der er ikke længere personlig betjening i centrene, fordi du nu selv skal administrere dit medlemskab her på hjemmesiden.
Ønsker du en prøvetræning/rundvisning af centeret, kan du træffe vores rengøringspersonale i følgende tidsrum, i de forskellige centre. Personalet vil med glæde lukke dig ind, og kan også svare på de mest generelle spørgsmål:
Mandage kl. 17.00 – 19.00:
Holbæk (RAW på Taastruphøj), Jyderup, Svinninge Skibby & Nykøbing Sj.
Tirsdage kl. 17.00 – 19.00:
Viby Sj.
Torsdage kl. 16.00-18.00:
Store Heddinge & Ølstykke.
Torsdage kl. 17.00 – 19.00:
Holbæk (Lundemarksvej), Asnæs & Svebølle.
Jeg bliver opkrævet mere end mit medlemskab koster
Jf. lov om betalingskort pålægges alle opkrævninger et mindre gebyr. Gebyrets størrelse er bestemt ved lov og dermed ikke noget Multi Fitness har indflydelse på. Gebyrets størrelse afhænger af betalingskorttypen, hvor danske kort er pålagt mindre gebyrer end udenlandske kort.
Pt. er administrationsgebyret i Multi Fitness kr. 6,- pr. måned. Det lægges til den pris dit medlemskab koster.
Jeg kan ikke huske mine login oplysninger til hjemmesiden og/eller til oprettelse af ansigts scan?
Login til din profil her på hjemmesiden, er den e-mailadresse du brugte da du meldte dig ind.
Samt en engangskode du modtager på e-mail når du er igang med at logge ind.
Login til ansigts scan er dit telefonnummer, samt de første 6 cifre af din fødselsdato.
Skulle der være sket en slåfejl i dine oplysninger da du meldte dig ind, kan du kontakte os på messenger.
Jeg har modtaget en restancemail
Har du modtaget en restancemail skyldes det, at den månedlige kontingentopkrævning er mislykkedes.
Dette kan der være flere årsager til. Måske er dit kreditkort udløbet? I så fald, kan du logge ind på di profil øverst her på hjemmesiden, og tilknytte et nyt kreditkort.
Det månedlige kontingent betales forud og opkræves den 1. i hver måned. Kan beløbet ikke opkræves den 1., forsøges opkrævningen blot løbende indtil den lykkedes. Mislykkedes opkrævningen fremsendes der en restancemail henholdsvis den 10. og 20. dag efter den 1., og du vil blive tilskrevet et rykkergebyr på kr. 100,- pr. restancemail.
Hvorfor er jeg i restance, når jeg har penge på kontoen?
Betaling af dit medlemskab sker over dit betalingskort. Har du fx. mistet dit kort eller fået det spærret, kan vi ikke opkræve det skyldige beløb. Det kan også skyldes at du har fået nyt betalingskort – også selvom det nye kort er tilknyttet den samme konto som det gamle kort. Dit nye kort har et nyt kortnummer, og det er disse oplysninger der skal opdateres, for at restancen kan afvikles.
Hvorfor kan jeg ikke komme ind?
Det kan skyldes at din månedlige kontingentbetaling er fejlet.
Hvis betalingen er fejlet, bliver din adgang til centeret inaktiveret, ind til gælden er betalt.
OBS: Du bliver IKKE automatisk meldt ud, blot fordi betalingen ikke går igennem.
Er din betaling gået igennem, og kan du stadig ikke komme ind, skal du kontakte Just Face Support telefon: 7674 1265
Der er døgnåbent support.
Eller du kan kontakte Multi Fitness via messenger.
Husregler hos Multi Fitness
Multi Fitness er et mindre bemandet fitnesscenter, og derfor er der placeret en del kameraer rundt omkring i centeret, for at sikre dig. Vi har lavet et sæt regler som gerne skal hjælpe til at, man føler sig tryg ved at komme i Multi Fitness. Vi opfordrer til god opførsel, og ønsker dig god træning.
Opførsel
Vi forventer en positiv omgangstone, og respekt for andre medlemmer.
Det er ikke tilladt at udøve privat virksomhed i Multi Fitness.
Der må ikke bæres tøj med reklame for anden konkurrerende virksomhed.
Personalets anvisning skal til enhver tid følges.
Lavt lydniveau når du træner. Dvs. ingen råben – vi skal alle være her.
Behandling af inventar, udstyr og maskiner
Husk altid at lægge udstyret på plads efter brug.
Behandl inventar og maskiner med respekt. Håndvægte skal have gulvkontakt før man slipper dem.
Maskiner skal afsprittes efter brug.
Tøj
Du skal være iført træningstøj og indendørs sko. Bare tæer, arbejdstøj, og cowboybukser, er ikke tilladt.
Det er ikke tilladt at træne i bar overkrop, og hvis du ønsker at træne i undertrøje, skal den dække brystkassen.
Det er ikke tilladt at træne kun iført sports-bh som eneste overdel.
Det er ikke tilladt at opholde sig i træningscenteret med rygmærke, eller banderelateret tøj. Ej heller tøj som reklamerer for andre fitnesscentre.
Medlemskab
Medlemskabet er personligt, og kan ikke overdrages.
Du må ikke lukke andre ind. Overtrædelse medfører advarsel, karantæne på 14 dage, og/eller bøde på kr. 250,- pr. person du lukker ind.
Opsigelsesbetingelser skal til enhver tid overholdes, i henhold til den gældende kontrakt, som du modtog på email ved indmeldelse.
Familie, venner og børn
Børn under 13 år må ikke opholde sig i træningsområdet, kun i cafeområdet, og børneområdet.
Babyer kan medbringes i lift.
Børn og ledsagere må gerne lukkes ind på dit ansigts scan, men må ikke træne med dig, uden medlemskab, eller efter særlig aftale med personalet.
Musik
Ønsker du at høre en anden musik end den der spilles i centeret, skal du benytte dig af høretelefoner.
Du må ikke afspille musik via mobilens højtaler eller lign.
Mobiltelefon
Det er ikke tilladt at tage billeder/filme andre medlemmer uden deres samtykke.
Mobilsamtaler skal begrænses.
Omklædning og medbragte ting
Personlige ejendele er på eget ansvar.
Skabene i omklædningsrummet skal tømmes efter træning. Gøres dette ikke, tømmes de uden varsel.
Tasker og overtøj skal opbevares i gardaroben, og kan ved medbringelse af hængelås, låses inde i skabene i omklædningen. Det må ikke tages med rundt i centeret når du træner.
Glemte ting ligger i centeret i en uge, derefter smides de ud uden ansvar.
Doping og steroider
Doping er ulovligt, og er ikke tilladt i centeret. Bliver du testet positiv, vil du blive bortvist fra Multi Fitness.
Salg af doping i centeret accepteres ikke, og medfører bortvisning, samt politianmeldelse.
Kan jeg få lavet et træningsprogram?
Er du interesseret i at få lavet et træningsprogram, eller få vist hvordan man bruger maskinerne korrekt, har vi instruktører tilknyttet, der kan hjælpe dig. Prisen er 200kr. for en time, og I kan være op til 2 personer på et intro program.
Bemærk at det er samme program ved 2 personer på 1 time. Ønskes forskellige programmer, skal der bookes 2 timer.
Man kan forvente cirka tre kvarter med instruktøren, da der går tid fra til nedskrivning af dit program. Man får 8-10 forskellige øvelser på et intro program.
Der betales på forhånd direkte til instruktøren efter aftale.
Ønsker man mere end et intro program, eksempelvis forløb med personlig træning, aftales nærmere med instruktøren.
Telefonnumre på de forskellige instruktører findes på plancher i dit træningscenter.
Kan jeg tage en ven/veinde med til træning?
Hvis din ven/veninde ønsker at træne hos os, kræver det et medlemskab.
Er det muligt at få en prøvetime?
Vi tilbyder en gratis prøvetime, når der er personale i centeret.
Mandage kl. 17.00 – 19.00:
Holbæk (RAW på Taastruphøj), Jyderup, Svinninge Skibby & Nykøbing Sj.
Tirsdage kl. 17.00 – 19.00:
Viby Sj.
Torsdage kl. 16.00-18.00:
Store Heddinge & Ølstykke.
Torsdage kl. 17.00 – 19.00:
Holbæk (Lundemarksvej), Asnæs & Svebølle.
Kan jeg pause/berosætte mit medlemskab?
Det er IKKE muligt at pause/berosætte sit medlemskab.
Man skal i stedet melde sig ud, hvis man ønsker pause.
GDPR vedr. Ansigtsscan
Ansigtsscan er en ny type teknologi, som du måske kender fra når du åbner mobiltelefonen. Dette bruges nu til at åbne rondellen i Multi Fitness.
Lige så enkelt, som når du åbner din mobil, ved at kigge på den.
Firmaet Justface er databehandlere af dine personoplysninger for Multi Fitness.
Herunder kan du læse, hvordan Justface håndterer dine personoplysninger:
Vi behandler et medlemsbillede, samt stamoplysninger som navn, adresse,
telefonnummer, e-mail, fødselsdag og køn. Der bliver dannet en kode, der
ligesom på din telefon, består af en talstreng, som bliver brugt til at give dig
adgang. Du kan altid se i vores samtykkeerklæring, hvilke personoplysninger,
vi behandler om dig.
Vi behandler personoplysninger i forbindelse med support, adgangskontrol og
statistik til Multi Fitness. Statistik er feks. Hvem & hvor mange, der har trænet på et
bestemt tidspunkt.
Personoplysninger bruges til at oprette et medlemskort i Justface systemet. I
Justface løsningen bliver personoplysningerne alene brugt til at verificere dig
som medlem ved adgang, samt registrere ankomsttid til statistisk til centeret
Personoplysninger opbevares sikkert, krypteret og inden for EU.
Vi opbevarer personoplysninger efter alle forskrifter i GDPR og kun til det formål, der er
angivet i samtykkeerklæringen.
Personoplysningerne bliver ikke overdraget til 3. part til andre formål.
Hvis du opsiger dit abonnement med Multi Fitness, eller trækker dit samtykke
Tilbage, bliver personoplysninger automatisk slettet.
Billeder, der er taget ved adgangskontrollen slettes automatisk, efter du har forladt træningscentret.
Har du andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte Justface 76741265. Eller via skrift på [email protected]
God fornøjelse med at komme nemt og sikkert ind.
Hvordan ændrer jeg mit medlemskab?
Ændring af medlemskab gøres via vores hjemmeside. Du skal først opsige dit nuværende medlemskab, hvorefter du kan oprette et andet.
Du kan også kontakte os via messenger.
Vi besvarer primært i hverdage mellem kl. 09.00 – 16.00
Vær obs på opsigelsesperiode og eventuel bindingsperiode.
Man kan IKKE berosætte sit mdlemskab.
Hvordan opdaterer jeg mit betalingskort?
Hvis du har fået nyt betalingskort eller ønsker at opdatere dine betalings oplysninger, kan det gøres ved at logge på „min profil‟ øverst på hjemmesiden.
Log ind med din e-mail, samt den engangskode du modtager på e-mail.
Prisstigning på alle løbende medlemskaber pr. 1/1-2025
Fra d. 1/1-2025 stiger prisen på alle løbende medlemskaber med kr. 15,-
Det gælder også for gamle/igangværende medlemskaber.
Et almindeligt fuldtids medlemskab vil således komme til at koste kr. 229,- + kr. 6,- i administrationsgebyr pr. måned.
Ialt kr. 235,- pr måned.
Hvorfor kan jeg ikke se min profil når jeg logger ind?
Hvis du har brugt samme e-mail adresse til flere profiler/medlemskaber, kan systemet ikke se hvem der skal logges ind på.
Du skal derfor kontakte os på messenger, så vi kan få en alternativ mailadresse til en af jeres profiler.
Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb af medlemskab, i op til 14 dage efter dit køb, såfremt du ikke har benyttet faciliteterne i centeret.
Du skal kontakte os på messenger, hvis du har fortrudt dit køb.
Ønsker og klager
Har du noget du gerne vil drøfte med os, kan du kontakte os via messenger, eller lægge et brev i postkassen.
Der er postkasser ved alle afdelinger, og de tømmes minimum 1 gang i ugen.
Du kan ikke forvente svar retur via telefon. Vi udfører udelukkende skriftlig kontakt.
Børn og aldersgrænse
Man skal være fyldt 13 år for at kunne træne i Multi Fitness.
Man må gerne medbringe sit mindre barn til træning, men barnet skal opholde sig i sofa- eller børne område under hele træningen.
Børn må af sikkerhedsmæssige årsager IKKE OPHOLDE SIG I FITNESSOMRÅDET, og man vil blive bedt om at forlade centeret hvis dette ikke respekteres.
Privatlivspolitik
Sidst opdateret: 23. februar 2025
Hos Multi Fitness er vi forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger og dit privatliv. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personlige oplysninger, når du bruger vores tjenester, hjemmeside og medlemsplatform. Vi overholder den europæiske generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og andre relevante databeskyttelseslove.
1. Hvem vi er
Multi Fitness (“vi,” “os,” “vores”) driver fitnesscentre og en online platform til medlemsadministration. Vores hjemmeside, multi-fitness.dk, giver brugere mulighed for at tilmelde sig medlemskaber, booke træningssessioner og administrere deres konti. Derudover anvender vi et automatisk MF-påmindelsessystem til at sende massemails via Mailgun for at informere medlemmer om vigtige opdateringer og påmindelser.
2. Hvilke data vi indsamler
Vi indsamler både personlige og ikke-personlige data for at levere og forbedre vores tjenester.
Personlige data:
- Navn, e-mail, telefonnummer og adresse.
- Medlemskabsoplysninger og betalingsoplysninger (behandles sikkert).
- Loginoplysninger og platformaktivitet.
- Kommunikationsoptegnelser (e-mails, supportanmodninger og forespørgsler).
- Data fra ansigtsgenkendelse til adgang (hvis relevant og med samtykke).
- Medlemskabspåmindelser sendt via MF-påmindelsessystemet og Mailgun.
Ikke-personlige data:
- Browsertype, IP-adresse og enhedsoplysninger.
- Cookies og websiteanalyse-data.
- Samlede statistikker over træningsbesøg.
Vi indsamler ikke følsomme data såsom medicinske journaler eller officielle identifikationsnumre.
3. Hvordan vi bruger dine data
- Til at administrere medlemskaber og behandle betalinger.
- Til at forbedre vores hjemmeside og tjenester.
- Til at sende automatiske medlemskabspåmindelser og notifikationer via Mailgun.
- Til at yde kundesupport og besvare forespørgsler.
- Til at overholde juridiske forpligtelser.
4. Retsgrundlag for behandling af data
Vi behandler data i henhold til:
- Kontraktmæssig nødvendighed – for at levere tjenester.
- Legitim interesse – forretningsdrift og sikkerhed.
- Samtykke – til markedsføring og valgfrie funktioner.
- Juridisk forpligtelse – overholdelse af lovgivning.
5. Datadeling & Sikkerhed
Vi sælger eller udlejer ikke data, men kan dele dem med pålidelige tjenesteudbydere:
- Hosting & Opbevaring: Sikre servere i EU.
- Betalinger: BillWerk, MobilePay eller lignende udbydere.
- E-mail-tjenester: Mailgun til notifikationer og påmindelser.
- Analyse: Google Analytics til overvågning af hjemmesidens ydeevne.
- Ansigtsgenkendelsesudbyder: Justface til sikker adgang til fitnesscentret.
Vi implementerer branche-standardiserede sikkerhedsforanstaltninger, herunder kryptering og adgangskontrol.
6. Dine rettigheder i henhold til GDPR
Du har ret til at:
- Få adgang til & portabilitet – Anmode om en kopi af dine data.
- Berigtigelse – Opdatere unøjagtige oplysninger.
- Sletning – Anmode om sletning af dine data.
- Tilbagekalde samtykke – Afmelde markedsføringskommunikation.
7. Kontakt & Opdateringer af politikken
Vi opdatere denne politik med jævne mellemrum. Ændringer vil blive kommunikeret via vores hjemmeside.